返金ポリシー

返品・交換について

【返品・交換条件について】

当店では、お客様都合による商品の返品又は交換は受け付けておりません。
ただし、お客様が下記に当てはまる商品を受け取った場合は返品または交換を承ります。
(1)お客様のご注文と異なる商品（未開封商品に限ります）
(2)商品が到着した時点で、当社の責めに帰するキズ、汚れ、破損又は欠損が生じている商品
(3)商品が到着した時点で、初期不良であった商品

【返品・交換の流れ】

①商品到着日から7日以内に当社までご連絡ください。
‐ご連絡先‐
《ご注文の商品と違う商品が届いてしまった場合》
■マクセル公式ショップ本店専用ダイヤル
　受付時間10:00-12:00、13:00-16:00
　（土・日・祝祭日、および弊社休日を除く）
　※お間違いのないよう、番号をよくご確認のうえおかけください。
　03-5295-6066

■メールでのお問い合わせ
メールでお問い合わせ

《商品にキズ、汚れ、破損又は欠損が生じている、または、初期不良であった場合》
■マクセルお客様ご相談センター
　受付時間10:00-12:00、13:00-16:00
　（土・日・祝祭日、および弊社休日を除く）
　※お客様からのお問い合わせを正しく把握し、正確にご回答するため、通話内容を録音させていただきます。あらかじめご了承ください。
　0570-783-137

②お問い合わせを確認したのち、返送方法をお伝えいたします。
　7日以内に当社宛にご返送ください。

　当社は返送された商品を確認後、
　・商品の修補
　・交換（代替物の引渡し）、
　・不足分の引渡し
　・お客様が支払った代金の相当額の返金
　上記いずれかで対応いたします。
　なお、返送に要した配送料その他手数料については、当社が負担いたします。

【注意事項】

・商品到着後7日を経過した場合は、返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。
・事前のお問い合わせなく該当商品をご郵送された場合は、返品・交換をお受けできない場合がございます。
・交換の場合、ご希望の交換商品が欠品につきご用意できないことがございます。