初めての方へ


■ご利用について

●マクセル公式ショップ 本店のご利用について

サイト利用規約、およびショッピング規約をご覧ください。

※お客様が20歳以下の場合、マクセル公式ショップ本店のご利用については親権者(保護者)の同意を必要とします。

●お客さまの個人情報の取り扱い

個人情報の取扱いについてをご覧ください。

●特定商取引法に関する表記

特定商取引法に関する法律に基づく表記をご覧ください。

●個人会員のご登録について

個人会員規約をご覧ください。

●法人会員のご登録について

法人会員規約をご覧ください。

●クーポンご利用について

クーポン規約をご覧ください。

●定期購入について

定期購入規約をご覧ください。

●レンタルのご利用について

レンタル規約をご覧ください。



■営業時間について

ホームページでのご注文は24時間受け付けております。

商品のご購入・マクセル公式ショップ本店へのお問い合わせにつきましては、下記番号・時間帯にお願いします。

※メールでのお問い合わせは、翌営業日以降のお返事となる場合がございますのでご了承ください。


◇ご注文・発送、定期購入・レンタルサービス、個人会員登録、法人会員登録に関するお問い合わせはこちら


■マクセル公式ショップ本店専用ダイヤル


受付時間10:00-12:00、13:00-17:00

(土・日・祝祭日、および弊社休日を除く)

※お間違いのないよう、番号をよくご確認のうえおかけください。

■メールでのお問い合わせ



◇修理受付・マクセル公式ショップ本店以外でご購入されたお客さまは下記番号・時間帯にお願いします。

■マクセル お客様ご相談センター

0570-783-137

受付時間10:00-12:00、13:00-17:00

(土・日・祝祭日、および弊社休日を除く)

※お客様からのお問い合わせを正しく把握し、正確にご回答するため、通話内容を録音させていただきます。あらかじめご了承ください。


■ご注文について

◇ご注文の手順

ショッピング規約をご覧ください。

※当店では転売目的の購入を禁止させていただいております。転売目的との疑いが出た場合、店舗側でキャンセルさせて頂く場合がございます。

※複数アカウントからの注文が確認された場合や、多数注文は上記と同様にキャンセルさせて頂く場合がございます。

※注文後に住所変更した場合システムに反映されず、変更前の住所が登録される場合がございます。お手数ではございますが注文前に登録内容のご確認をお願い致します。

※ご注文完了時、ご使用の端末状況等によりエラー画面が表示される可能性がございます。

 エラー画面が表示されても、注文が完了している場合がございますので、再注文の前に、マイページの「注文」を必ずご確認いただきますようお願いいたします。

※システム仕様上ご注文完了後に在庫切れが発生する場合がございます。この場合、ご注文はキャンセルとさせて頂きますので、ご了承のほどお願い致します。

 キャンセルが発生した場合は別途メールにてご連絡差し上げます。


■お支払いについて

クレジットカード払いとコンビニ・郵便局(前払)、電子マネー(楽天Edy、Suica)よりお選びいただけます。

【クレジットカードでのお支払い】

取り扱いカードは以下のとおりです。クレジットカードのお支払い方法は、一括払いと分割払いからお選びいただけます。


※海外で発行されたクレジットカードはご利用いただけません。

※ お支払い回数の選択方法はカード会社ごとに異なります。カード会社選択時に確認してください。

※ 原則、ご本人さま名義のカードのみご利用可能です。

※ 定期購入サービスとレンタルサービスの商品は、同時にご注文できません。お手数ですが、定期商品・レンタル商品と、ほかの商品を別に別々にお買い上げください。

※ 弊社ではショッピングカートおよび購入手続き画面、マイページなどでSSLという技術を利用していますので、カード番号などは暗号化されて送信されています。

※ お会計時に「お支払い方法の選択」画面からカード情報を入力してください。

※ お預かりしたクレジットカードの情報は、決済代行会社に与信の確認を取らせていただくためにのみ利用します。

※ 弊社システムではお預かりしたクレジットカード情報は保管しませんのでご安心ください。


■発送について

お届けは日本国内とさせていただきます。

ホテル、病院を含む一時滞在先へのお届け、転送、代行サービスのご利用はお断りする場合がございます。

マンション・アパート等にお住まいのお客様は、郵便番号・住所に加え建物名・号室のご記載をお願い致します。

・お届け日数

 ご注文は、決済完了後、1~2営業日で出荷させていただきます。

 ご注文の集中により、倉庫が込み合った場合には、翌営業日から3営業日での出荷となります。

 なお、以下の場合は、上記日数にて発送できかねますので、ご了承くださいませ。

 ※商品が欠品となった場合

 ※天候等の不可抗力によって配送不可能となった場合

 ※クレジットカード会社による審査の結果、ご利用承認が受けられなかった場合

 ※商品の到着は、地域により多少の差がありますのでご了承ください。

・配送料

 基本送料 : 本州・四国  1回のご注文につき574円 (税抜)、北海道・九州・沖縄 1回のご注文につき800円(税抜)

 税抜合計5,000円以上のお買い物で送料無料

・お届け日指定

 配送日時指定をご利用いただけます。

 ※ 一部ご指定を承れない地域があります

 ※ 定期購入サービスについては、初回のみ指定が可能です。

・返品・交換について

 ショッピング利用規約をご覧ください。


■配送方法

商品はヤマト運輸の宅急便かネコポスにて配送させていただきます。

※営業所止め、転送はできかねます。


■お届け日について

ご注文は、ご注文完了後または決済完了後、翌営業日から2営業日で出荷させていただきます。

ご注文の集中により、倉庫が込み合った場合には、翌営業日から3営業日での出荷となります。

配送希望時間帯をご指定いただけます。

ヤマト運輸<午前中・12時~14時・16時~18時・18時~20時・20時~21時>

※時間帯をご指定いただいた場合でも、お住まいの地域や、交通事情等の理由により時間内に配達できない場合もございます。

ご了承くださいませ。


■海外への商品発送について

マクセル公式ショップ本店は日本国内向けのサービスのため、海外への発送は行っておりません。。

※商品を海外でご使用された場合は保証対象外です。


■商品の配達について

ご不在の場合は、配送業者が不在票を残して、商品を持ち帰りますので、

不在票に記載の配送業者にご連絡の上、再配達の日時を調整してください。

ヤマト運輸 お荷物問い合わせサービス


■商品配送後の再配達依頼について

商品配送後、受取人の長期不在・配送先不明等によりお届けができない場合、配送会社の所定保管期限を過ぎますと、弊社へ商品が返送されます。

その際、再送をご希望の場合には、別途送料がかかりますので予めご了承お願いいたします。

また、再配達のご依頼については荷受人さまより「ご不在票」もしくは「発送完了メール」の詳細をご確認の上、運送会社へご連絡をお願いいたします。


■定期購入サービスについて

定期購入サービスをご利用頂くには、マクセル公式ショップ本店での個人会員または法人会員登録が必要となります。

定期購入サービスをご利用頂く際は、必ず定期購入サービス利用規約を確認ください。

【定期購入サービスプラン】

・お試し3ヶ月、6ヶ月、12ヶ月の3つのプランをご用意しております。

【お支払いについて】

・定期購入サービス代金のお支払方法は、クレジットカード決済のみとなっております。

 お取扱カードにつきましては、■お支払いについて【クレジットカードでのお支払い】をご確認ください。

【商品のお届けについて】

・もてケア用交換ゲルパッドの定期購入サービスをお申込みのお客様は、メール便にて郵便ポストに投函させていただきます。

 なお、マンション・アパート等にお住まいのお客様は、建物名・号室のご記載をお願い致します。

・初回のみ、配送日時をご指定いただけます。

・2回目以降の定期便は毎月5日に弊社倉庫より出荷となります。初回のご注文が20日以降の場合、2回目は翌々月の5日出荷となります。

※出荷日が土日祝祭日、弊社休日に重なる場合は、翌営業日以降の出荷とさせて頂きます。

※商品の到着は、地域により多少の差がありますのでご了承ください。

【注意事項】

・定期購入対象商品は、定期購入の商品一覧で紹介している商品のみになります。

・サービス内容のご確認、配送先変更、途中解約の申請はマイページより行っていただけます。

 3ヶ月お試しプランは途中解約できませんのでご注意ください。

・6カ月、12か月プランの途中解約をご希望の場合、商品発送の前月末日(営業日)までにマイページでお手続き頂くか、下記当店問合せ窓口にまでご連絡ください。

 上記期限を過ぎますと解約は次回発送以降の適用となる場合がございますので、ご了承ください。

・サービスプランや価格の変更、または商品のリニューアルが行われる場合がありますのでご了承ください。

・商品の受け取り拒否などが発生し、弊社より商品を再送させていただく場合は送料をいただく場合がございます。

・定期購入のお支払い方法は、初回お申し込みのお支払い方法で継続されます。

 クレジットカード会社からの請求は、お客様がご利用のカード会社によって異なります。

・2回目以降の配送時に、クレジットカードの有効期限が切れていた場合は、こちらから定期購入のサービスを解除させていただく場合がありますのでご了承ください。

 上記の理由で解除処理が発生した後も引き続き定期購入を継続されたい場合は、お手数ですが新規で再度お申し込みください。


■マクセル公式ショップ専用ダイヤル

受付時間10:00-12:00、13:00-17:00

(土・日・祝祭日、および弊社休日を除く)

※お間違いのないよう、番号をよくご確認のうえおかけください。


■メールでのお問い合わせ



■レンタルサービスについて

レンタルサービスをご利用頂くには、マクセル公式ショップ本店での個人会員登録もしくは法人会員登録が必要となります。

レンタルサービスをご利用頂く際は、必ずレンタル利用規約を確認ください。

【お支払いについて】

・レンタルサービス料金のお支払方法は、クレジットカード決済のみとなっております。

 お取扱カードにつきましては、■お支払いについて【クレジットカードでのお支払い】を確認ください。

【レンタル料金のご請求開始日について】

・レンタル代金はご注文頂いた月から発生となります。くわしくはレンタル利用規約をご確認ください。

 クレジットカード会社からの請求は、お客様がご利用のカード会社によって異なります。

【途中解約について】

・途中解約は可能ですが、商品到着後の解約については当社所定の違約金をお支払いただきます。が発生しますのでご注意ください。

 違約金:レンタル期間お支払い総金額の70%。ただし、レンタル期間中に既にお支払いただいた料金を差し引いた金額となります。

・途中解約は、弊社に商品をご返却いただき、こちらで受領を確認してから手続きを開始させて頂きます。

・途中解約をご希望の場合、商品発送の前月末日(営業日)までにマイページで手続き頂くか、下記問合せ窓口にご連絡ください。

 上記期限を過ぎますと解約はお申込み月のご請求以降の適用となる場合がございますので、ご了承ください。

【注意事項】

・レンタル対象商品は、レンタルの商品一覧で紹介している商品のみになります。

・ご登録内容のご確認、住所変更、途中解約の申請はマイページより行っていただけます。

・レンタル期間の延長はできません。レンタル契約期間満了時に、追加料金無し(0円)で買い取りが可能です。

・故障の際は、お問い合わせフォームかお電話よりご連絡ください。当社にご返送いただき修理をおこないます。

・レンタルサービス中の修理につきましては、無償でご対応いたします。

 ただし、お客様の過失による修理につきましては、有償での対応となりますので、ご了承ください。

・レンタルサービスプラン、商品のリニューアルや価格変更が行われる場合がありますのでご了承ください。

・商品の受け取り拒否などが発生し、弊社より商品を再送させていただく場合は送料をいただく場合がございます。


■送料について

ご購入商品金額が税別5000円以上の場合、送料無料になります。

ご購入商品金額が税別5000円未満の場合、送料は下記の通りとなります。

本州・四国  1回のご注文につき574円 (税抜)

北海道・九州・沖縄 1回のご注文につき800円(税抜)


■キャンセル・変更について

ご注文後のキャンセル・変更はお受けできかねますので、あらかじめご了承くださいませ。

ご不明な点がございましたら、当店までご連絡ください。


■マクセル公式ショップ専用ダイヤル


受付時間10:00-12:00、13:00-17:00

(土・日・祝祭日、および弊社休日を除く)

※お間違いのないよう、番号をよくご確認のうえおかけください。

■メールでのお問い合わせ



■返品・交換について

誠に申し訳ございませんがお客様のご都合による返品はお受け致しておりません(クーリングオフによる解約はお受けできません)

品質管理には十分留意しておりますが、万が一ご注文の商品と違う商品が届いてしまった場合や、

商品の破損・傷みなどの品質上の問題があった場合には、 誠に恐れ入りますが下記までご連絡下さいませ。

早急に交換対応とさせていただきます。


■マクセル公式ショップ専用ダイヤル


受付時間10:00-12:00、13:00-17:00

(土・日・祝祭日、および弊社休日を除く)

※お間違いのないよう、番号をよくご確認のうえおかけください。

■メールでのお問い合わせ



■領収書の発行・納品書の発行について

ご希望のお客様には、領収書の発行を承ります。

商品注文時に、お申し付けくださいませ。

※WEBからのお申し込みのみとなります。お電話・メールでは受け付けておりません。

・領収書の再発行は致しません。

・領収書の発行に際しては、日付や金額のご指定はできません。

・領収書の分割発行はできません。(ご購入の合計金額での発行のみ対応)

・領収書宛名・但書にご指定がある場合は、申込み時にご指定下さいませ。

・領収書は当店からPDFでメール送付させていただきます。

納品書につきましては、商品お届け時に商品と一緒にご購入者様にお送りしております。

保証書の保管について

メーカー無償保証期間がある製品につきましては、お手数ですが商品に同梱されている保証書と納品書を

一緒に保管いただきますようお願い申し上げます。

なお、保証開始日は納品書に記載の「ご購入日」となります。




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