FAQ

ご注文についてのよくあるご質問


Q:どうやって注文するのですか?

A:商品ページに注文「カートに入れる」のボタンがございますので、

そちらをクリックして画面の指示に従って進んでください。


Q:電話、FAX等で注文できますか?

A:お電話、FAX等でのご注文は承っておりません。インターネット上からのご注文のみとさせていただいておりますので、予めご了承くださいませ。


Q:別々の注文をまとめることは出来ますか?

A:誠に申し訳ございませんが別々にいただきましたご注文をまとめることはできません。



Q:転売用に注文できますか?

A:転売を目的とされる方への販売はお断りさせていただいております。


Q:大量注文できますか?

A:まとめ買いご希望の場合は事前にご相談下さい。


Q:画面の文字が小さいのですが、大きくできますか?

A:下記操作にて調整が可能です。

PCの場合:「Ctrlキー+マウスの上下スクロール」 or 「Ctrlキー + タッチパッドのスクロール」操作

スマホの場合:ピンチアウト、ピンチイン(画面上を二本の指でつまんで広げたり狭めたりする動作)


Q:法人名義で会員登録できますか?

A:法人の方はこちらからお申し込みください。審査がございます。


Q:住所やメールアドレスなど、会員登録の情報の変更はどうしたらいいですか?

A:マイページの「会員情報編集」より、ご変更が可能です。


Q:注文完了後に、登録メールアドレスを変更したところ、案内メールが届かなくなったのですが?

A:ご注文時に登録されていたメールアドレスに配信をしております。お問い合わせフォームより、ご注文番号と新しいアドレスをお知らせいただくことで、該当のご注文のアドレス変更が可能です。


Q:スマートフォンからマイページを見るには、どのようにすればいいですか?

A:スマートフォンサイトの画面右上にございます「三本線のメニューマーク」より、マイページへの移動が可能です。


Q:過去の注文の内容はどこで確認できますか?

A:マイページの「注文履歴」よりご確認いただけます。



お支払いについてのよくあるご質問


Q:カードの引き落としはいつになりますか?

A:ご契約されているカード会社の締め日によりますが、通常、ご注文の翌月~翌々月のお引き落としになります。詳しくはクレジットカード会社にご確認ください。


Q:領収証は発行してもらえますか?

A:注文時のコメント欄に領収書発行希望とご記入ください。Webからダウンロード可能です。

※印刷・郵送サービスは行っておりません。


Q:領収書は商品に同梱出来ますか?

A:当店では、領収書の同梱・印刷・郵送サービスは行っておりません。



納期についてのよくあるご質問

Q:注文した商品はいつ届くのですか?

A:在庫があるものは、基本的にご注文の決済完了後、1~2営業日で出荷させて頂きます。

お取り寄せ商品については目安として、ほとんどの商品が3~5日で出荷いたしますが、週末、祝日などの場合などお時間を頂く場合もあります。

また、商品によりメーカー長期欠品、メーカー生産待ちなどで、予定よりも大幅に納期が遅れる場合があります。



配送についてのよくあるご質問

Q:配送日は指定できますか?

A:対応の商品をご注文時にご指定いただけます。


Q:配達時間帯の指定はできますか?

A:配達時間帯のご指定は、ご注文時に配送時間帯をお選びください。

ただし、郡部等一部地域では時間指定配送が出来ない場合が御座います。


Q:ホテルや空港への配達は出来ますか?

A:ご注文者及びお受取り人がお住まいでない場所へのお届けは、原則行っておりません。


Q:注文した商品が届かないのですが?

A:マイページを確認しても分からない場合、また確認できない場合はお問い合わせフォームからお名前・ご注文番号を添えてお問い合わせ下さい。

また、大雪や台風などの悪天候、交通状況等により、止むを得ず配送の遅延が発生する場合がございます。出荷後にメールにて配送業者と伝票番号をご案内しますので、配送状況につきましては、お手数ですが直接配送業者へお問い合わせをお願いします。


Q:複数の商品を一度に注文した場合、商品の分割配送はできますか?

A:分割配送をお受けすることは出来ません。

複数の商品を注文の場合、ご注文商品が全て入荷した時点での発送となります。

※予約商品等発売日が異なる商品のご注文の際には特にご注意下さい。


Q:別々の注文番号で注文した商品を同時配送出来ますか?

A:個別注文分の同梱配送をお受けすることは出来ません。

発送は注文番号ごとに管理いたしております。同梱配送や送料の合算をお受けすることが出来ませんのでご注意下さい。


Q:沖縄県及び島しょ部の配送は出来ますか?

A:可能です。商品によっては、出荷からお届けまで1週間ほどかかる場合がございます。


注文内容変更、キャンセル、返品についてのよくあるご質問


Q:注文した商品や支払い方法等の内容を変更したいのですがどうすればよいですか?

A:ご注文商品の変更、お支払い方法の変更等のご注文内容変更は承ることが出来ませんので、予めご了承くださいませ。


Q:商品を間違えて注文してしまったが、キャンセルはどこでできますか?

A:ご注文直後でしたら、マイページの注文履歴内にある、該当の注文番号からお手続きが可能です。

マイページでお手続きできない場合は、「お問い合わせフォーム」から、注文番号、キャンセル理由を記載の上、ご相談くださいませ。


Q:出荷後の返品・交換はできますでしょうか?

A:誠に申し訳ございませんが、お客様のご都合による返品はお受けいたしておりません。予めご了承ください。また、弊社の過失があった場合でも、開封・ご使用されてしまった場合は、返品を承れない場合もございます。


Q:到着した商品が、思っていたものと違っていたため、交換・返品できますか?

A:誠に申し訳ございませんが、ご注文後は、お客様のご都合による返品はお受けいたしておりません。
予めご了承ください。




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